Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Responsable de la boutique

Britfeutre est un commerce indépendant. Il vend des laines britanniques et des créations en feutre.

La société SAS Méridienne Lainière exploite la vitrine britfeutre.shop. Elle porte la responsabilité commerciale. Son adresse est 27 rue du Progrès, 69003 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle après-vente vérifie le délai publié.

Éligibilité

La garantie suit les informations de la fiche produit. Chaque fiche indique la composition et l’entretien.

Un article non conforme est repris. Un avoir ou un échange est proposé.

État des articles

Vérifiez le bandeau à réception. Pesez l’écheveau avant usage.

• Signalez une odeur chimique forte.
• Joignez deux photos du produit en lumière du jour pour un défaut.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail. Il répond du lundi au vendredi.

Écrivez à support@britfeutre.shop pour ouvrir un dossier. Chaque message reçoit un numéro. Le dossier est mis à jour à chaque étape.

Informations à fournir

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez le motif en une phrase.
• Joignez une photo de l’emballage pour un retour.
• Ajoutez deux photos du produit pour une conformité.

Canaux spécialisés

Le pôle après-vente traite les retours publiés à suivi@britfeutre.shop. Il confirme l’adresse de renvoi. Il émet les étiquettes de renvoi.

Le pôle qualité enregistre les défauts à controle@britfeutre.shop. Il isole le lot signalé.

Examen des signalements

Le dossier est ouvert le jour ouvré suivant. L’échantillon est comparé au stock témoin.

Le pôle compare avec le témoin. Il consigne le résultat. Le poids est contrôlé par balance. La couleur est comparée à l’échantillon.

Traçabilité et origine

Chaque article vendu provient du circuit déclaré. La facture mentionne la marque. Le lot reste traçable deux ans.

La société achète auprès des filatures référencées. Chaque livraison inclut un bon d’origine. Les numéros de lot sont archivés.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La décision est envoyée par écrit.

Le remboursement suit sous sept jours ouvrés après validation. Les frais de renvoi sont crédités pour un article non conforme.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Délais de réponse et suivi

Les bureaux traitent les messages de 9h à 17h du lundi au vendredi. L’heure appliquée est Europe/Paris.

• La première réponse du canal principal part sous un jour ouvré.
• La réponse du pôle après-vente part sous deux jours ouvrés.
• La réponse du pôle qualité part sous deux jours ouvrés.
• Les messages reçus le soir sont mis en file. Ils sont traités à l’ouverture suivante.

Responsabilité des décisions

La société contrôle la conformité des commandes. Elle traite les réclamations écrites.

Le pôle après-vente reprend les dossiers non résolus. Le responsable d’entrepôt valide les remboursements. La direction décide du retrait du lot.