FAQ

Britfeutre est un commerce indépendant. L’activité a démarré dans un atelier de réparation en 2019. L’équipe a ensuite ouvert un entrepôt au 27 rue du Progrès, 69003 Lyon, France. Elle prépare les colis sur place.

Britfeutre vend des laines britanniques et des créations en feutre. Le catalogue rassemble Jamieson & Smith, John Arbon Textiles, BELLAVENTURE, Jamieson’s of Shetland et CHRISTALLK. Chaque fiche indique la composition et l’entretien.

L’équipe classe les fibres par provenance. Elle mesure le titrage des fils. Elle teste le feutrage à l’eau chaude. Chaque référence est tricotée en échantillon. L’échantillon est lavé deux fois. Seules les références stables sont retenues.

Les fiches publient la composition exacte. Le poids facturé correspond au poids pesé. Les restes de bain sont signalés.

La société achète par volumes saisonniers. Elle stocke dans un seul entrepôt. Elle vend sans boutique physique. Elle mutualise l’emballage pour toutes les marques. Les filatures accordent des remises annuelles. Le transport groupé réduit le coût au kilo. La préparation utilise des cartons standard. Le contrôle se fait au scan. Le prix affiché inclut la préparation. Le seuil publié ouvre la gratuité du port.

Les prix changent selon le lot de fil. Les teintures végétales coûtent plus cher. Les fins de bain portent une démarque. Les remises sont financées par la marge. Les filatures participent parfois par avoir. Le prix bas ne change pas le contrôle.

Le code BRITFEUTRE15 est valable sur les articles éligibles. La remise de 15 % s’applique au panier. Saisissez BRITFEUTRE15 au paiement pour obtenir 15 % de remise.

Chaque article vendu provient du circuit déclaré. La facture mentionne la marque. La société achète auprès des filatures référencées. Chaque livraison inclut un bon d’origine. Les numéros de lot sont archivés. Le lot reste traçable deux ans.

Une personne vérifie la composition. Une seconde vérifie les photos. La fiche est publiée après double visa. Le poids est contrôlé par balance. La couleur est comparée à l’échantillon. L’étiquette est scannée avant fermeture.

Vérifiez le bandeau à réception. Pesez l’écheveau avant usage. Signalez une odeur chimique forte. Joignez le numéro de commande à votre message. Ajoutez deux photos du produit.

Un article non conforme est repris. Les frais de renvoi sont crédités. Un avoir ou un échange est proposé. Le dossier est ouvert le jour ouvré suivant. L’échantillon est comparé au stock témoin. La décision est envoyée par écrit. Le remboursement suit sous sept jours ouvrés après validation.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un suivi, écrivez à colis@britfeutre.shop. Indiquez le numéro de commande. Signalez l’état du colis.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle traite les retours publiés. Il confirme l’adresse de renvoi. Il émet les étiquettes de renvoi. Écrivez à suivi@britfeutre.shop. Indiquez le numéro de commande. Joignez une photo de l’emballage.

La garantie suit les informations de la fiche produit. Le service client précise la démarche par e-mail. Le pôle enregistre les défauts. Il isole le lot signalé. Écrivez à controle@britfeutre.shop. Décrivez le défaut constaté. Joignez deux photos en lumière du jour.

Le service client est disponible par e-mail. Il répond du lundi au vendredi. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison. L’adresse générale est support@britfeutre.shop. Chaque message reçoit un numéro. La première réponse part sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande. Décrivez le motif en une phrase.

Pour les matières et les métrages, écrivez à conseil@britfeutre.shop. Indiquez l’usage prévu. Joignez la référence de la fiche. Pour les retours, écrivez à suivi@britfeutre.shop. Pour un défaut, écrivez à controle@britfeutre.shop. Pour une expédition, écrivez à colis@britfeutre.shop.

L’heure appliquée est Europe/Paris. Les bureaux traitent les messages de 9h à 17h du lundi au vendredi. Les messages reçus le soir sont mis en file. Ils sont traités à l’ouverture suivante.