Contact et service client

Contacter Britfeutre

Britfeutre est un commerce indépendant. Il vend des laines britanniques et des créations en feutre. Le catalogue rassemble plusieurs marques britanniques.

La vitrine est exploitée par la SAS Méridienne Lainière. La société est immatriculée en France. Elle gère des stocks textiles. Elle emploie une équipe basée à Lyon.

Adresse : 27 rue du Progrès, 69003 Lyon, France. La société porte la responsabilité commerciale. Elle définit les procédures internes.

La société signe les contrats fournisseurs. Elle contrôle la conformité des commandes. Elle tient la comptabilité. Elle traite les réclamations écrites.

Canal principal

Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison. L’adresse principale est support@britfeutre.shop.

Le canal principal suit les commandes. Il transmet les dossiers techniques aux pôles. Chaque message reçoit un numéro. Le dossier est mis à jour à chaque étape.

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez le motif en une phrase.

La première réponse part sous un jour ouvré. Le pôle après-vente reprend les dossiers non résolus.

Horaires communs

L’heure appliquée est Europe/Paris. Les bureaux traitent les messages de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Les messages reçus le soir sont mis en file. Ils sont traités à l’ouverture suivante. Britfeutre a été fondé en 2019. L’équipe travaille depuis Lyon.

Choisir le bon pôle

Chaque pôle possède sa propre adresse. Le choix du pôle réduit le délai de traitement. Les informations demandées figurent sous chaque pôle.

Questions avant achat

L’adresse est conseil@britfeutre.shop. Le pôle répond sur les matières. Il indique les métrages nécessaires.

• Indiquez l’usage prévu.
• Joignez la référence de la fiche.

La réponse part sous un jour ouvré. Le pôle propose deux options. Il joint un lien vers la fiche. Le pôle assurance qualité tranche sur les fiches techniques.

Suivi et retours

L’adresse est suivi@britfeutre.shop. Le pôle traite les retours publiés. Il émet les étiquettes de renvoi.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez une photo de l’emballage.

La réponse part sous deux jours ouvrés. Le pôle vérifie le délai publié. Il confirme l’adresse de renvoi. Le responsable d’entrepôt valide les remboursements.

Contrôle qualité

L’adresse est controle@britfeutre.shop. Le pôle enregistre les défauts. Il isole le lot signalé.

• Décrivez le défaut constaté.
• Joignez deux photos en lumière du jour.

La réponse part sous deux jours ouvrés. Le pôle compare avec le témoin. Il consigne le résultat. La direction décide du retrait du lot.

Données et droits

L’adresse est droits@britfeutre.shop. Le pôle traite les demandes de données. Il gère les oppositions commerciales.

• Joignez une preuve d’identité partielle.
• Précisez le droit invoqué.

La réponse part sous trois jours ouvrés. La demande est horodatée. Une confirmation écrite est envoyée. Le référent juridique valide les suppressions.

Colis et livraison

L’adresse est colis@britfeutre.shop. Le pôle suit les expéditions. Il déclare les pertes auprès du transporteur.

• Indiquez le numéro de commande.
• Signalez l’état du colis.

La réponse part sous un jour ouvré. Le pôle interroge le suivi. Il propose une réexpédition ou un avoir. Le pôle après-vente prend le relais après quinze jours sans mouvement.

Préparer votre message

Chaque fiche indique la composition et l’entretien. Le service client précise la démarche par e-mail. Les messages sont traités du lundi au vendredi.